Commandes et livraisons

• Est-ce que les produits que je retrouve sur la boutique sont disponibles en succursale ?

Oui, mais l’inventaire peut varier d’une succursale à une autre.

• Les prix en ligne sont-ils les mêmes qu’en succursale ?

Oui, mais il se peut que certains prix soient plus élevés en succursale. Dans ce cas, celle-ci n’a aucune obligation de vendre le produit au prix affiché sur Internet.

• Le produit que je souhaite acheter n’est plus en inventaire, quand sera-t-il de nouveau disponible ?

Malheureusement, nous n’avons pas de date de réapprovisionnement de prévue.

• Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, notre plateforme de paiement est 100% sécurisée. Nous travaillons avec Stripe.

• Je tente de passer une commande mais n’y parviens pas, que faire ?

Il s’agit probablement d’un problème de votre navigateur Internet. Nous vous invitons à faire une mise à jour de celui-ci. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter.

• Mon paiement a échoué, que faire ?

Nous vous suggérons d’essayer à nouveau avec une autre carte de paiement et/ou valider la date d’expiration de votre carte et/ou le code postal relié à cette carte. Si le problème persiste, nous vous suggérons de communiquer avec votre banque ou émetteur de carte de crédit.

• J’ai passé une commande, mais j’ai fait une erreur dans l’adresse de livraison, que faire ?

Il est possible de modifier une adresse de livraison dans l’unique cas où la commande n’a pas encore été expédiée. Veuillez communiquer avec nous dans les plus brefs délais via chat ou par courriel ([email protected])

• Quels sont les délais de livraison ?

Pour la livraison à domicile, comptez entre 3-5 jours ouvrables. À noter que nous ne sommes pas responsables des retards de livraison qui pourraient être occasionnés par le transporteur ou la météo.

Pour la cueillette en succursale, entre 48 et 72 heures. La succursale communiquera avec vous pour vous informer que votre commande est prête à être ramassée.

• Qu’arrive-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

Nous vous recommandons de prévoir la livraison à un endroit où quelqu’un peut recevoir la marchandise (ex. à votre lieu de travail). Dans le cas où ceci est impossible, le colis sera déposé à votre porte, aucun besoin de signature pour la réception de la marchandise.

• Où livrez-vous ?

Partout au Canada.

• Puis-je payer avec une carte cadeau ?

Malheureusement, cela n’est pas encore possible.

• Je n’ai pas encore reçu ma commande, que faire ?

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du lieu de livraison.
Une fois votre commande complétée, un courriel vous sera acheminé avec le numéro de suivi du transporteur utilisé.

• Puis-je faire livrer à une autre adresse ?

Oui, veuillez identifier l’adresse de livraison au moment de passer la commande – versus l’adresse de facturation.

• Quelles sont les options de paiement ?

Vous pouvez payer par carte de crédit (Visa ou Mastercard).

• Quelles sont les options d’expédition ?

Vous avez le choix entre la cueillette en succursale (aucun frais de livraison) ou la livraison via un transporteur (les frais d’expédition vous seront indiqués au moment de passer la commande).

• Comment puis-je modifier ou annuler une commande déjà envoyée ?

Malheureusement une fois la commande expédiée, il est impossible de la modifier ou de l’annuler. Il faudra prendre contact avec nous par courriel ([email protected])  une fois la commande reçue.

• J’ai perdu le numéro de suivi du transporteur, comment puis-je le récupérer ?

Veuillez communiquer avec nous par courriel à [email protected] ou en appelant à la succursale.

Retours et remboursements

• J’ai reçu un produit défectueux, que faire ?

En cas de réception d’un produit défectueux ou brisé, l’échange est gratuit. Il suffit de nous contacter à [email protected] afin de nous signaler le problème avec une photo du produit à l’appui.

Pour tout retour en succursale, nous vous informerons quel jour passer afin que le produit soit disponible pour l’échange.

Pour nous retourner le produit défectueux via transport, nous communiquerons avec vous pour faire l’envoi, le tout à nos frais.

• Le produit ne convient pas, que faire ?

Si le produit ne vous convient pas, nous procéderons à un remboursement. Les frais de transport ne sont pas remboursés.

Le retour est gratuit s’il se fait en magasin avec votre facture pour preuve d’achat. Cependant s’il se fait par transport, vous devrez débourser les frais de transport.

• Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?

Vous avez 15 jours pour nous retourner un produit.

• Où renvoyer ma commande et comment ?

Si le produit est défectueux, veuillez nous contacter directement par courriel ([email protected]) ou en appelant à la succursale.

Pour retourner ou échanger votre commande, vous pouvez la ramener à la succursale la plus proche de chez vous ou contactez-nous par courriel ([email protected]).

Les frais de transport seront à votre charge pour toute annulation ou échange d’une commande.

• J’ai besoin d’une autorisation de retour

Pour obtenir un numéro de RMA (Retour de Marchandise Autorisé), merci de bien vouloir écrire à [email protected]

En tout temps durant les heures normales d’affaires, vous pouvez nous rejoindre en appelant au 418 728-4242.